كيف تحسن حلول اللوجستيات في الولايات المتحدة إدارة عمليات الإرجاع للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية

لماذا تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية حلول المنطقية الأمريكية للإرجاع

إن إدارة عمليات الإرجاع بكفاءة أمر بالغ الأهمية لتحقيق ربحية التجارة الإلكترونية. حيث يصل متوسط تكلفة معالجة إرجاع المنتج إلى 33 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر (Optoro 2023)، في حين تكلف فشلات اللوجستيات العكسية الشركات 740 ألف دولار سنويًا (Ponemon Institute 2023). وفي غياب البنية التحتية المتخصصة، تواجه العلامات التجارية ثلاث تحديات رئيسية:

• تصاعد التكاليف : شحن الإرجاع، والتفتيش، وإعادة تخزين السلع تستهلك 59% من سعر البيع الأصلي للمنتج
• الضغط التشغيلي : يؤدي المعالجة اليدوية إلى حدوث اختناقات، مما يؤخر استرداد الأموال من 3 إلى 5 أيام عمل
• شلل المخزون : يظل 42% من البضائع المرتدة غير قابلة للبيع بعد 30 يومًا في مرافق دون المستوى المطلوب

تُعالج حلول الخدمات اللوجستية في الولايات المتحدة هذه التحديات من خلال مراكز إرجاع مركزية تقع ضمن الممرات الرئيسية للتنفيذ. ويتيح القرب من 85٪ من سكان الولايات المتحدة أوقات انتقال لإعادة المنتجات تستغرق يومين، في حين أن المرافق المتخصصة في المعالجة تستعيد 68٪ أكثر من المخزون القابل لإعادة البيع من خلال بروتوكولات فحص تصنيفية. ولهذا يتحول إرجاع السلع من عبء على الأرباح إلى أصول قابلة للاسترداد.

حلول المنطقية الأمريكية تحسين كفاءة الخدمات اللوجستية العكسية

تقليل وقت المعالجة بنسبة 68٪ من خلال إنشاء الملصقات الآلية والتوجيه الديناميكي

عندما يطلب العملاء إرجاع المنتجات، فإن إنشاء الملصقات تلقائيًا يتولى كل شيء دون الحاجة إلى إدخال التفاصيل يدويًا. يعمل النظام مع واجهات برمجة تطبيقات الناقلين للتأكد من أن جميع الملصقات تتوافق مع المتطلبات وتكون جاهزة للطباعة فورًا. يتم توجيه الشحنات باستخدام خوارزميات ذكية تأخذ في الاعتبار ما يحدث في الوقت الفعلي، مثل القرب الجغرافي المطلوب، ومدى توفر المساحة لدى شركات النقل، وما هو مربح ماليًا. كما أن البرنامج الذكي يعرف مراكز الفحص التي تحتاج إلى مخزون بشكل عاجل ويُرسل إليها البضائع أولًا، مما يساعد المتاجر على إعادة المنتجات إلى أرففها بشكل أسرع. وتوفّر الشركات الكثير من الوقت مقارنة بالطرق التقليدية، لأن الحاجة إلى التدخل البشري تقل، وكذلك تتقلص الرحلات غير الضرورية للشاحنات داخل المدينة. وكل هذا يقلل من الأخطاء عند التعامل مع البضائع ويجعل المستودعات تعمل بكامل طاقتها. ولهذا الأمر أهمية كبيرة خلال المواسم المزدحمة التي يزداد فيها عدد عمليات الإرجاع، لأن معالجة الطلبات بسرعة تعني أن هذه المنتجات يمكن بيعها مرة أخرى في وقت أبكر بدلًا من تركها متراكمة دون استخدام.

تكامل لوحة مراقبة المرتجعات في الوقت الفعلي مع Shopify وMagento وBigCommerce

توفر لوحات التحكم التي تعمل مباشرةً مع Shopify وMagento وBigCommerce للشركات مكانًا موحدًا لمتابعة ما يحدث فيما يتعلق بإرجاع المنتجات عبر كل قنوات البيع التي تعمل من خلالها. وعندما يبدأ شخص ما بطلب إرجاع، تقوم هذه الأنظمة تلقائيًا بتعبئة جميع معلومات الطلب وتتبع مسار العناصر باستخدام تقنيات ذكية طوال رحلتها العودة إلى المستودع. ويحصل أصحاب المتاجر على بيانات مفيدة يمكنهم الاستفادة منها فعليًا، مثل معرفة المنتجات التي يميل العملاء إلى إرجاعها بشكل متكرر، أو اكتشاف الأنماط في عمليات الإرجاع من مناطق معينة، مما يمكنهم من إجراء تغييرات قبل أن تتفاقم المشكلات. وتُظهر الأرقام الحالة بوضوح وفقًا لتقارير صناعية حديثة: حيث توفر المتاجر حوالي 41٪ من الوقت المخصص لتسوية عمليات الإرجاع، وبدلًا من انتظار أيام لاستكمال عمليات استرداد الأموال، أصبح العملاء الآن يستلمون أموالهم خلال ساعات. وبمجرد اجتياز البضائع المرتجعة للفحص، يتم تحديث المخزون فورًا، ما يعني أن السيولة النقدية تبقى متاحة لفترة أطول بدلًا من أن تظل مجمدة في انتظار الإدخال اليدوي.

إدارة مرنة لإعادة المنتجات من خلال شبكات لوجستيات الطرف الثالث المتمركزة في الولايات المتحدة

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون معالجة عمليات الإرجاع مصدر إزعاج حقيقي، خاصة عندما تتقلب أعداد الإرجاع بشكل كبير. لكن شركة US Logistics طوّرت حلاً ذكياً إلى حد ما. فهي تتعاون مع شركات لوجستيات الطرف الثالث في جميع أنحاء البلاد، ما يمكّنها من توسيع قدرتها على المعالجة بسرعة خلال الفترات المزدحمة دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ طائلة على مرافق جديدة. ويشمل هيكلها عدداً من المستودعات الصغيرة الموزعة بالقرب من المدن الكبرى. وهذا يقلل فعلياً من المدة اللازمة لإعادة البضائع المرتدة إلى الدورة التشغيلية بنسبة تقارب 40%. ولا ينبغي لنا أن ننسى كذلك الأنظمة الآلية الموجودة في مستودعاتها. فهذه الأنظمة تتتبع المخزون لحظة بلحظة وتساعد في اتخاذ قرارات سريعة بشأن كيفية التعامل مع المنتجات المرتدة. وهذا أمر مهم جداً، لأنه لا أحد يريد أن تنفذ منه السلع الرائجة فقط لأن بعض المنتجات عالقة في عملية الإرجاع في مكان ما.

دراسة حالة: خفضت العلامة التجارية X دورة الإرجاع من 11 إلى 6.3 يومًا

واجه تاجر تجزئة رائد في مجال الأحذية متوسط دورة إرجاع بلغ 11 يومًا بسبب اختناقات في المعالجة المركزية. وبتنفيذ شراكة مع جهة لوجستية طرف ثالث (3PL) مقرها الولايات المتحدة، تم نشر مراكز إقليمية للإرجاع مزودة بتقنية فرز آلية. وقد اشتمل الحل على:

• بروتوكولات توجيه ديناميكية تعطي الأولوية للمنتجات ذات القيمة العالية (SKU)
• تقييم جودة مدعوم بالذكاء الاصطناعي قلل وقت الفحص بنسبة 68%
• أنظمة مخزون متكاملة تُفعّل إعادة التزويد الفورية
  في غضون ستة أشهر، انخفضت دورة الوقت إلى 6.3 أيام، أي بانخفاض نسبته 43%. وقد سمح المعالجة الأسرع لـ 73% من البضائع المرتجعة بإعادة الدخول إلى قنوات البيع خلال 9 أيام، مما عجّل باسترداد التدفق النقدي بنسبة 31%. وانخفضت تكاليف العمالة بنسبة 22% من خلال تخصيص الموارد بشكل أمثل أثناء الذروات الموسمية. ويُظهر هذا التوسع كيف يمكن لشبكات الطرف الثالث اللوجستي (3PL) أن تحوّل عمليات الإرجاع من مراكز تكلفة إلى مزايا تنافسية.

إعادة تعبئة أسرع واسترداد أسرع للتدفق النقدي مع حلول المنطقية الأمريكية

يؤدي التأخر في إعادة تخزين البضائع المرتجعة إلى حدوث فجوات في المخزون وشل تدفق السيولة النقدية، ما يُعدّ مصادرًا رأس المال في أصول غير سائلة. وتتصدى شركة حلول النقل اللوجستي الأمريكية لذلك من خلال تسريع عمليات الفحص والتصنيف وإعداد البضائع للدخول إلى المستودعات عبر مراكز معالجة مركزية. ويضمن هذا الإجراء دخول المخزون المسترجع مجددًا إلى المخزون الفعلي بشكل أسرع، مما يحوّل المرتجعات إلى إيرادات بدلًا من تسجيل خسائر.

73% من العناصر التي أُعيد تخزينها تم بيعها خلال 9 أيام (مقياس CSCMP لعام 2023)

بالنظر إلى الأرقام من دراسة CSCMP Benchmark لعام 2023، نجد أن هناك شيئاً مثيراً يحدث في عالم اللوجستيات. فالعلامات التجارية التي تستخدم مراكز التوزيع الكبيرة في الولايات المتحدة تستطعن بيع حوالي 73 بالمئة من السلع المرتجعة خلال تسعة أيام فقط. وهذا يمثل تحسناً يقارب 40% مقارنة بالشركات التي لا تمتلك عمليات مُحسَّنة بشكل مناسب. ما السر وراء ذلك؟ إن الطرق السريعة لفرز البضائع، حيث يتم تصنيف العناصر فوراً إلى الدرجة A أو B أو C، تساعد في تقليل الوقت الضائع في نقل الأصناف ذهلاً وإيها. كما أن المستودعات المجهزة بنظم المخ inventory الذكية تقوم تلقائياً بإعادة العناصر المعتمدة إلى الرفوف بمجرد الموافقة عليها. وجميع هذه العوامل تسرّ تُحدث فرقاً حقيقياً في التتدفق النقدي أيضاً. فعندما تدور المنتجات بسرعة، يتحول عملية الإرجاع من استغرق أسابيع إلى مجرد أيام. ووفقاً للإحصائيات الصناعية، فهذا يعني أن الشركات يمكنها تحرير رأس مالها العامل بسرعة تقارب ثلاث مرات أسرع من ذي قبل. ولتجار التetail الإلكتروني الذين يسعون للنمو، ما كان يُنظر إليه سابقاً كمصدر مكلف للمتاعب في إدارة السلع المرتجعة أصبح الآن وسيلة فعلاً للحفاظ على أرباح أكبر داخل الشركة بدلاً من خسارتها.

قسم الأسئلة الشائعة

ما هو اللوجستيات العكسية؟
تشير اللوجستيات العكسية إلى العملية التي تشمل نقل البضائع من العميل عائدًا إلى البائع أو المُصنّع. وتشمل هذه العملية إدارة ومعالجة عمليات الإرجاع، وإعادة البيع، وإعادة التدوير، أو إعادة استخدام المنتجات.

كيف تساعد حلول لوجستيات الولايات المتحدة في تحسين عمليات الإرجاع؟
توفر حلول لوجستيات الولايات المتحدة مراكز إرجاع مركزية مجهزة بمرافق معالجة متخصصة تستعيد المخزون القابل لإعادة البيع من خلال فحوصات تصنيفية، وأتمتة إنشاء الملصقات، واستخدام أنظمة توجيه ديناميكية لتحقيق الكفاءة.

لماذا تعتبر دمج لوحة القيادة في الوقت الفعلي أمرًا مهمًا؟
يتيح دمج لوحة القيادة في الوقت الفعلي مع منصات مثل Shopify وMagento وBigCommerce للشركات تتبع وإدارة عمليات الإرجاع بكفاءة عبر جميع قنوات البيع، مما يوفر بيانات أساسية تساعد في تقليل وقت المعالجة وتحسين إدارة المخزون.

ما هي شبكات الطرف الثالث اللوجستية (3PL)؟
تشير شبكات الخدمات اللوجستية الخارجية (3PL) إلى تفويض الأنشطة اللوجستية وخدمات التخزين إلى شركات خارجية متخصصة في إدارة المخزون، ومعالجة عمليات الإرجاع، والتوزيع بكفاءة.

كيف تؤثر إعادة التزويد الأسرع على استرداد التدفق النقدي؟
تتيح إعادة التزويد الأسرع بيع السلع المرتجعة بشكل أسرع، مما يحوّل عمليات الإرجاع إلى إيرادات ويضمن ألا يتم تجميد رأس المال العامل في مخزون غير مباع، وبالتالي تحسين استرداد التدفق النقدي.