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なぜ 最後のマイルでの配達 米国におけるクロスボーダー販売業者にとって最もコストがかかる工程とは
配送のラストマイル、つまり倉庫から個人の自宅玄関まで荷物を届ける工程は、Optimo Routeのデータによると非常に短い距離しかカバーしていないにもかかわらず、全輸送コストの半分以上を占めています。なぜこのようなことが起こるのでしょうか？一般的な長距離トラック輸送は大量の貨物を一方向に運ぶのに対し、ラストマイル配送ではごく小さな小包が無数の異なる住所に分散して届けられます。都市部では交通渋滞がすべての流れを遅くするため状況は最悪であり、地方では1ルートあたりの配達件数が少なすぎて経済的に採算が取れません。どちらの状況も企業の燃料費や人件費を押し上げます。アメリカ向けに海外から商品を販売する事業者にとっては、さらに事情が複雑になります。国境での追加書類手続きや、海外での休日シーズン・特別セール期間中の注文急増などが発生するのです。翌日配達などの迅速な配送サービスを提供する場合、企業は専用の車両と、貨物の行方を追跡するための高度なソフトウェアシステムを必要とします。米国運輸省は、これらの課題への対応が、ラストマイル配送を運用コストにおいて最も高価な部分であるだけでなく、アメリカで製品を販売しようとする外国企業にとって最も難しい物流上の課題にもなっていると指摘しています。
統合の程度 アメリカの物流ソリューション ラストマイルの実行を最適化
統合型フルフィルメントおよび地域配送ハブ
米国の物流に関しては、企業が最近ますます主要都市のすぐ隣に地域配送センターを設立しています。このアプローチにより、遠隔地にある大きな中央倉庫だけに頼る場合と比べて、面倒なラストマイル配送が約半分に削減されます。運送業者がすべての商品を遠方から直接送るのではなく、まず国境を越えてこれらの現地のフルフィルメント拠点へ持ち込むことで、燃料費を節約できます。中西部のシカゴを例に挙げてみましょう。現地のハブでは、市内の注文の約四分の三に対して当日サービスを提供しています。そしてもう一つの利点もあります。ハブ＆スポーク方式全体として、標準手順に従ってこれらのセンターで荷物が一括して仕分けされるため、取扱費用が削減され、その後顧客宅への最終配送段階へと進むことになります。
郵便番号の密度とサービス階層に基づいたスマートなキャリアマッチング
現在、スマートなソフトウェアによって、商品の配送先や必要なサービスの種類に応じて、最も適した運送会社と荷物を自動でマッチングしています。例えば、毎日大量の配達が行われるマンハッタンの郵便番号10001を考えてみましょう。この地域に詳しい地元のドライバーが通常の荷物を扱うことで、大手全国規模の配送会社と比較して約40％のコスト削減が可能です。一方、ノースダコタ州ビスマーク（郵便番号58701）のような場所では事情が異なります。その地域に特化し、効率的な輸送ルートを確立している地域専門のキャリアーの方が、全国規模のキャリアーを無理に投入するよりもはるかに優れた結果を出しています。特に時間に敏感な荷物は、即座に迅速配送ネットワークに割り当てられます。緊急の荷物が遅れることほど避けたいことはありません。このようなスマートなマッチングにより、紛失や返送される荷物が減少し、配送失敗率がほぼ4分の1も低下しています。こうしたコスト削減を実現しながらも、ほとんどの荷物は依然として指定された時間内に届くため、定時到着率は約98％前後で推移しています。
技術活用：AIルーティング、リアルタイム追跡、および予測分析 アメリカの物流ソリューション
今日、米国の物流企業は、AIを活用したルーティングシステム、リアルタイムのGPS追跡、予測分析ツールなどのスマートテクノロジーをますます導入し、予測不能なラストマイルコストへの対応を図っています。AIによるルーティングは、道路状況や天候、過去の実績データに基づいて配送ルートを常に最適化し続けます。これにより、燃料費を約15％削減でき、配達失敗も減少します。リアルタイム追跡により、企業は貨物の現在地をいつでも正確に把握できます。これは特に国際輸送を行う企業にとって重要で、問題が深刻化する前に解決し、顧客に対しても積極的に情報を提供できるため、サポートチケットの発生を抑えることができます。顧客サービスへの問い合わせを約30％削減することが可能です。さらに、予測分析では需要の急増や港湾での遅延、季節的な交通渋滞などを事前に察知できます。これにより、管理者は人員配置を前もって計画し、リソースを適切に配分することが可能になります。こうした技術革新により、かつてはコストのかかる課題だったラストマイル配送が、企業が差別化を図り、安定して事業を拡大できる領域へと変貌しつつあります。
データ駆動型パフォーマンス管理：配送メトリクスをコスト削減に変える
ラストマイルの単位経済に直接影響する主要KPI
アメリカの物流企業は、配送データを詳細に分析し、主要業績評価指標（KPI）を追跡することで、実際にコスト削減を実現しています。特に注目している重要な数値には、初回配送成功確率があり、1回の配送失敗あたり3〜5ドルの節約が可能です。また、都市部では1配送あたりのコストを8ドル以下に抑えるよう努力し、95%以上の確率で納品期限内に配送を完了させることで、運送業者からのペナルティを回避しています。こうした数値を分析することで、運転手が間違ったルートを選んでいる、滞在時間が長すぎる、または配送ルートを十分に活用できていないといった問題点を発見することがよくあります。こうした指標の改善に取り組む企業は、うまく機能していないエリアよりも実績の良いエリアに多くの荷物を通過させることで、ファイナルマイル費用を通常12〜18％削減できます。
クローズドループフィードバック：配送失敗のアラートから自動化された運送業者スコアカードへ
リアルタイムで配達失敗のアラートが発生すると、すぐに自動的な修正措置が開始されます。これには、スケジュールの再調整、別の受取場所の手配、あるいは別のドライバーへの割り当てなどが含まれます。このアプローチにより、後日再配達が必要になるケースを約30％削減できます。こうしたすべてのインシデントは、常に自動的に更新される運送業者スコアカードに記録されます。スコアカードでは、運送業者のパフォーマンスを主に3つの要素で評価しています。すなわち、荷物の破損率（0.8％未満を目指す）、電子による配達確認の正確な実施率（98％以上）、および予定された配達時間枠の遵守率です。これらの数値を客観的に分析することで、企業は四半期ごとに運送業者の順位を再評価します。当然ながら、優れたパフォーマンスを上げた業者に多くの業務が委託されるようになります。その結果、企業は運送業者の管理にかかる時間を全体で22％削減できます。また、契約交渉においても、信頼できるデータを持つことで、サービス品質に関するより強力な議論が可能になります。
よくある質問セクション
ラストマイル配送とは何ですか？
ラストマイル配送とは、商品がフルフィルメントセンターまたは倉庫から顧客の自宅まで直接届けられる輸送プロセスの最終段階を指します。
なぜラストマイル配送は米国の越境販売業者にとって最も高コストなのですか？
都市部の交通渋滞、地方地域での1ルートあたりの配送先の少なさ、国境での追加的な書類手続き、および祝日シーズン中の需要の予期しない急増といった要因により、ラストマイル配送は最も費用がかかります。
米国の物流はどのようにしてラストマイル配送を最適化できるのでしょうか？
米国の物流は、地域ごとの配送拠点を設置し、スマートな運送業者マッチングを導入し、AIルーティングシステム、リアルタイム追跡、予測分析などの技術を活用するとともに、データ駆動型のパフォーマンス管理を用いて配送指標を改善することで、ラストマイル配送を最適化できます。
ラストマイル配送の最適化にはどのような技術が使用されていますか？
最適化に使用される技術には、AIベースのルーティングシステム、GPSトラッキング、および予測分析ツールが含まれ、ラストマイル配送の効率を高めます。