Amerikan Ev Eşyaları Büyük Boyutlu Ürün Markası – Aşırı Ağırlıkta ve Devasa Boyutlarda Ürünler İçin Özel Teslimat Hizmeti

Müşteri geçmişi

ABD ev eşyaları pazarında kökleri derin orta-üst düzey bir marka; başlıca dış mekân mobilyaları, fitness ekipmanları ve büyük boyutlu ev aletleriyle ilgileniyor. Tek bir gönderinin ağırlığı 50–300 kg arasındadır. Fiziksel mağazalar ve Wayfair ile Home Depot gibi çevrimiçi kanallara odaklanmaktadır; aylık sipariş hacmi 3.000’den fazla gönderidir.

Temel sorun noktası

1. Devasa boyutlu ürünler için uygun taşıma yetkisi bulunmamaktadır. Standart kargo şirketleri bu ürünleri kabul etmemektedir. Üçüncü taraf kamyon hizmetlerinin fiyat teklifleri düzensizdir ve teslimat süreleri garanti edilememektedir.

2. Konut adresine teslimat için bir arka kapak (tailboard) ve randevu servisi gerekmektedir. Birden fazla teslimat başarısızlığı yaşanmış olup, müşteri memnuniyetsizlik oranı %15’e ulaşmıştır.

3. Geri yönlü lojistik zordur; iade ve değişimler depoya hızlıca geri gönderilememekte ve envanter kaybı ciddi boyutlara ulaşmaktadır.

WEDO özelleştirilmiş çözümleri

1. Uyumlu taşıma: ABD’de lisanslı kamyonlardan oluşan bir filo ile büyük boyutlu yük taşıma izinleriyle hem konut hem de ticari adreslere yönelik çift senaryolu teslimat hizmeti sunulmaktadır.

2. Değer katma hizmet desteği: Avrupa ve Amerika’da yer alan son kullanıcıların tüketim alışkanlıklarına uygun olarak arka kapak boşaltımı, sahada montaj ve zamanlanmış teslimat gibi kapsamlı hizmetleri tek çatı altında sunuyoruz.

3. Geri dönüşüm ve dağıtım kapalı döngüsü: İade veya değişim talebinizden sonra 48 saat içinde ürünleri kapıda almak için size ulaşacağız. Ürünler depoya geri döndükten sonra hızlı bir şekilde kontrol edilir, yenilenir ve raflara konularak yavaş hareket eden envanterin harekete geçirilmesi sağlanır.

Uygulama sonuçları

Büyük boyutlu ürünlerin teslimat başarı oranı %100'dür ve ikincil teslimat oranı %0'a düşmüştür. Son kullanıcı memnuniyet oranı %30 artmış, lojistik maliyetleri sektör ortalamasına kıyasla %18 azaltılmıştır; bu da markanın Güney Amerika Birleşik Devletleri’nde alt seviye pazarlara başarılı bir şekilde girmesini sağlamıştır.