Marchio statunitense di arredamento per la casa – Servizio di consegna esclusivo per camion sovraccarichi e sovradimensionati

Informazioni relative ai clienti

Un marchio di medie o grandi dimensioni, fortemente radicato nel mercato statunitense dell'arredamento domestico, specializzato principalmente in mobili da esterno, attrezzature per il fitness ed elettrodomestici di grandi dimensioni. Il peso di una singola spedizione è compreso tra 50 e 300 kg. Il marchio opera sia sui canali offline che online, come Wayfair e Home Depot, con un volume mensile di ordini superiore a 3.000 spedizioni.

Punto critico principale

1. Le merci sovradimensionate non dispongono delle qualifiche di trasporto conformi. Le normali società di corriere espresso rifiutano di accettarle. I preventivi offerti da autotrasportatori terzi sono caotici e i tempi di consegna non sono garantiti.

2. Per le consegne all'indirizzo residenziale è richiesto un servizio di scarico con ribalta e di prenotazione. Si sono verificati numerosi insuccessi nella consegna e il tasso di recensioni negative da parte dei clienti è pari al 15%.

3. La logistica inversa è difficoltosa: i resi e le sostituzioni non possono essere restituiti rapidamente al magazzino per l’ispezione, con perdite di inventario particolarmente gravi.

Soluzioni personalizzate WEDO

1. Trasporto conforme alle normative: una flotta di autocarri autorizzati negli Stati Uniti, muniti di permessi per il trasporto di carichi eccezionali, che copre sia indirizzi residenziali che commerciali per una consegna in entrambi gli scenari.

2. Supporto per servizi aggiuntivi: offriamo servizi chiavi in mano, tra cui lo scarico con ribalta, l’installazione sul posto e la consegna programmata, adeguati alle abitudini di consumo delle utenze europee e statunitensi.

3. Ciclo chiuso di reverse logistics e distribuzione: entro 48 ore dal reso o dalla sostituzione, ritireremo i prodotti direttamente presso la vostra sede. Una volta rientrati nel magazzino, verranno ispezionati, ricondizionati e rimessi in vendita nel più breve tempo possibile per riattivare le scorte a bassa rotazione.

Risultati dell'attuazione

Il tasso di successo nella consegna di articoli di grandi dimensioni è pari al 100%, mentre il tasso di consegne secondarie si è ridotto a zero. La soddisfazione del cliente finale è aumentata del 30% e i costi logistici sono diminuiti del 18% rispetto alla media di settore, contribuendo con successo all’espansione del marchio nei mercati di livello inferiore del sud degli Stati Uniti.