Yurt Dışı Satışların Zirve Döneminde Acil Teslimat: Siyah Cuma ve Siber Pazartesi İçin Tam Kamyon Kapasitesinin Sağlanması

Müşteri geçmişi

Giyim, ev tekstili ve 3C ürünleri gibi çoklu kategorileri kapsayan tam kategori yurt dışı en çok satan marka; ABD’nin Batı, Doğu ve Güney bölgelerinde tam kapsama alanı. Siyah Cuma döneminde sipariş hacmi %300 arttı. Teslimat kapasitesindeki yetersizlik nedeniyle büyük sayıda sipariş gecikti ve mağazanın puanı düştü.

Temel sorun noktası

1. Zirve dönemde tüm ağın taşıma kapasitesi kıt durumda. Geçici olarak araç bulma primi %30’u aşıyor ve teslimat süresi garanti edilemiyor.

2. Çoklu depolardan siparişlerde yoğun bir artış yaşanmaktadır; sıralama ve yükleme verimliliği düşüktür ve siparişlerde ciddi bir birikim oluşmuştur.

3. Anormal siparişler için yerel acil durum müdahalesi yapılmamıştır ve satış sonrası şikayet sayısı hızla artmıştır.

WEDO özelleştirilmiş çözümleri

1. Taşıma kapasitesinin önceden rezervasyonu: Kendi işletimine ait ve sözleşmeli filoların özel taşıma kapasitesi, pik dönemde fiyat artışına veya miktar sınırına uğramadan bir ay önceden sabitlenir.

2. Verimli sıralama ve teslimat: Pik dönemleri için özel operasyon ekipleri eklenir, kesintisiz 24 saat çalışılır ve siparişler aynı gün içinde sıralanıp sevk edilir.

3. Yerel acil durum müdahalesi: ABD’deki yerel müşteri hizmetleri ekibi koordinasyondan sorumludur. Anormal siparişlere 2 saat içinde yanıt verilir ve işleyiş gerçek zamanlı olarak senkronize edilir.

Uygulama sonuçları

Black Friday dönemi boyunca toplamda 800’den fazla araç seferi gerçekleştirildi ve sipariş tamamlama süresi rakiplere kıyasla 2 ila 3 gün daha hızlı oldu. Gecikme ve birikmiş sipariş olmamasıyla mağazanın olumlu değerlendirme oranı 4,8’in üzerinde sabit kaldı; bu da müşterilere zirve sezonu trafiğini ve satışlarını korumada başarıyla destek oldu.