Evasione d'emergenza durante la stagione di punta delle vendite transfrontaliere: garanzia della capacità completa di trasporto su camion per Black Friday e Cyber Monday

Informazioni relative ai clienti

Un bestseller transfrontaliero a copertura completa di categorie, che comprende settori quali abbigliamento, articoli per la casa e prodotti 3C, con presenza capillare negli Stati Uniti occidentali, orientali e meridionali. Durante il periodo del Black Friday, il volume degli ordini è aumentato del 300%. A causa della capacità insufficiente di consegna, un numero elevato di ordini ha subito ritardi e la valutazione del negozio è diminuita.

Punto critico principale

1. Durante la stagione di punta, la capacità di trasporto dell’intera rete è insufficiente. Il sovrapprezzo per trovare temporaneamente un veicolo supera il 30% e i tempi di consegna non possono essere garantiti.

2. Si registra un aumento concentrato degli ordini provenienti da più magazzini, con bassa efficienza nella selezione e nel caricamento, e un grave accumulo di ordini.

3. Non è stata attivata alcuna risposta locale d’emergenza per gli ordini anomali e il numero dei reclami post-vendita è aumentato drasticamente.

Soluzioni personalizzate WEDO

1. Pre-assegnazione della capacità di trasporto: bloccare con un mese di anticipo la capacità di trasporto dedicata delle flotte di proprietà e di quelle in contratto. Nessun aumento di prezzo e nessun limite quantitativo durante il periodo di picco.

2. Selezione ed evasione efficienti: aggiungere team operativi dedicati per la stagione di picco, operare 24 ore su 24 senza interruzioni e selezionare e spedire gli ordini lo stesso giorno.

3. Risposta locale d’emergenza: il team di assistenza clienti locale negli Stati Uniti si occupa della coordinazione. Gli ordini anomali vengono gestiti e risolti entro 2 ore, con sincronizzazione in tempo reale dello stato di avanzamento.

Risultati dell'attuazione

Durante il periodo del Black Friday sono stati spediti in totale oltre 800 viaggi di veicoli e il tempo di esecuzione degli ordini è stato da 2 a 3 giorni più veloce di quello dei concorrenti. Con zero ritardi e zero arretrati, il tasso di recensioni positive del negozio è rimasto al di sopra del 4,8, aiutando con successo i clienti a mantenere il traffico e le vendite della stagione di punta.