해외 판매 성수기 동안의 긴급 이행: 블랙프라이데이 및 사이버 먼데이 기간 동안 전용 트럭 운송 용량 확보

고객 배경

의류, 주거용품, 3C 제품 등 다양한 카테고리를 아우르는 종합 해외 베스트셀러로, 미국 서부, 동부, 남부 전 지역에 걸쳐 완전한 유통망을 구축함. 블랙프라이데이 기간 동안 주문량이 300% 급증함. 배송 역량 부족으로 인해 다수의 주문이 지연되었고, 상점 평가 점수가 하락함.

핵심 고통 포인트

1. 성수기 동안 전 네트워크의 운송 용량이 부족함. 일시적으로 차량을 조달하기 위한 프리미엄 비용이 30%를 초과하며, 배송 시간을 보장할 수 없음.

2. 다중 창고 주문이 집중적으로 급증하여 분류 및 적재 효율이 낮고, 주문 지연이 심각함.

3. 비정상 주문에 대한 현지 긴급 대응 체계가 부재하여 애프터서비스 관련 민원 건수가 급증함.

WEDO 맞춤형 솔루션

1. 사전 운송 역량 확보: 자체 운영 및 계약 운송사의 전용 운송 역량을 성수기 1개월 전에 사전 확보. 성수기 기간 중 가격 인상 없음 및 수량 제한 없음.

2. 효율적인 분류 및 이행: 성수기 전용 운영 팀을 추가 편성하여 24시간 무휴로 운영하며, 당일 분류 및 출하를 완료함.

3. 현지 긴급 대응: 미국 내 현지 고객 서비스 팀이 총괄 조정을 담당. 비정상 주문은 2시간 이내에 응답 및 처리되며, 실시간으로 진행 상황이 동기화됨.

시행 결과

블랙프라이데이 기간 동안 총 800대 이상의 차량이 배차되었으며, 주문 이행 시간은 경쟁사보다 2~3일 빨랐습니다. 지연 없음, 백로그 없음으로 매장의 긍정 리뷰율은 4.8을 상회하며, 고객이 성수기 유입 트래픽과 매출을 유지하는 데 성공적으로 기여했습니다.