Notfallabwicklung während der Hochsaison des grenzüberschreitenden Verkaufs: Sicherstellung der vollen Lkw-Kapazität für Black Friday und Cyber Monday

Kundenhintergrund

Ein Cross-Border-Bestseller mit vollständigem Sortiment, der mehrere Kategorien wie Bekleidung, Heimtextilien und 3C-Produkte umfasst und eine flächendeckende Präsenz im Westen, Osten und Süden der Vereinigten Staaten aufweist. Während der Black-Friday-Phase stieg das Auftragsvolumen um 300 %. Aufgrund unzureichender Lieferkapazität verzögerten sich zahlreiche Aufträge, wodurch die Bewertung des Shops sank.

Zentrales Problem

1. Während der Hochsaison ist die gesamte Transportkapazität des Netzes knapp. Die Prämie für die kurzfristige Beschaffung eines Fahrzeugs übersteigt 30 %, und die Lieferzeit kann nicht garantiert werden.

2. Die Es gibt einen konzentrierten Anstieg der Bestellungen in mehreren Lagerhallen, mit geringer Sortier- und Verladeneffizienz und einem erheblichen Auftragsrückstand.

3. Die Es gab keine lokale Notfallreaktion auf abnormale Bestellungen, und die Zahl der Beschwerden nach dem Verkauf stieg.

WEDO maßgeschneiderte Lösungen

1. Die Vorreserve für die Transportkapazität: Die spezielle Transportkapazität der selbstbetriebenen und der vertraglich vereinbarten Flotten wird einen Monat im Voraus gesperrt. Keine Preiserhöhung und keine Mengebegrenzung in der Hochsaison.

2. Die Effiziente Sortierung und Erfüllung: Zusätzliche spezielle Betriebsteams für die Hauptsaison, 24 Stunden am Tag ohne Unterbrechung und Sortierung und Versand von Aufträgen am selben Tag.

3. Die Die örtliche Notfallhilfe: Die örtliche Kundendienststelle in den Vereinigten Staaten ist für die Koordinierung verantwortlich. Abnormale Aufträge werden innerhalb von 2 Stunden beantwortet und verarbeitet, mit Echtzeit-Fortschritts-Synchronisierung.

Ergebnisse der Umsetzung

Während der Black-Friday-Phase wurden insgesamt über 800 Fahrzeugfahrten ausgelöst, und die Auftragsabwicklung erfolgte 2 bis 3 Tage schneller als bei Wettbewerbern. Mit null Verzögerungen und null Rückstau lag die Rate positiver Bewertungen des Shops kontinuierlich über 4,8 – so gelang es, den Kunden den saisonalen Traffic und Umsatz in der Hochphase erfolgreich zu sichern.