クロスボーダー販売のピークシーズンにおける緊急フルフィルメント：ブラックフライデーおよびサイバーマンデー期間中のフルトラック輸送能力の確保

顧客の背景

衣類、ホームファニッシング、3C製品など複数カテゴリーをカバーする全カテゴリー越境ベストセラー企業。米国西部、東部、南部において完全なカバレッジを実現。ブラックフライデー期間中、注文数が300％増加した。配送能力が不足したため、多数の注文が遅延し、ストア評価が低下した。

主要な課題ポイント

1. ピークシーズン中、全ネットワークの輸送能力が逼迫しており、一時的な車両手配のプレミアム料金が30％を超える。また、納期保証が困難である。

2. 複数倉庫への注文が集中し、仕分けおよび荷積みの効率が低く、注文の滞留が深刻化しています。

3. 異常注文に対する現地緊急対応体制が整っておらず、アフターサービスに関する苦情件数が急増しました。

WEDO カスタマイズソリューション

1. 輸送能力の事前確保：自社および契約運送会社の専用輸送能力を、ピークシーズンの1か月前に確保します。繁忙期においても価格上昇や数量制限は一切ありません。

2. 高効率な仕分けおよび出荷：繁忙期に向けた専任オペレーションチームを追加配置し、24時間無休で稼働。注文の仕分けおよび出荷を当日中に完了します。

3. 現地緊急対応：米国における現地カスタマーサポートチームが調整を担当します。異常注文には2時間以内に応答・対応を行い、進捗状況をリアルタイムで同期します。

実施結果

ブラックフライデー期間中、合計800台以上の車両による配送が実施され、注文の履行時間は競合他社よりも2～3日短縮されました。遅延ゼロ、未処理注文ゼロを達成し、当店のポジティブレビュー率は4.8以上を維持しています。これにより、顧客は繁忙期のトラフィックおよび売上を確実に確保することができました。