Exécution d'urgence pendant la saison de pointe des ventes transfrontalières : garantir une capacité de transport complète par camion pour le Black Friday et le Cyber Monday

Les antécédents des clients

Un best-seller transfrontalier couvrant l'ensemble des catégories, notamment les vêtements, les articles d'ameublement et les produits 3C, avec une couverture exhaustive dans l'Ouest, l'Est et le Sud des États-Unis. Pendant la période du Black Friday, le volume de commandes a bondi de 300 %. En raison d'une capacité de livraison insuffisante, un grand nombre de commandes ont subi des retards, entraînant une baisse de la cote de la boutique.

Point critique principal

1. Pendant la saison de pointe, la capacité de transport de l’ensemble du réseau est insuffisante. La prime pour trouver un véhicule à court terme dépasse 30 % et les délais de livraison ne peuvent pas être garantis.

2. Il y a une forte augmentation concentrée des commandes provenant de plusieurs entrepôts, avec une faible efficacité de tri et de chargement, et un important retard dans le traitement des commandes.

3. Aucune réponse d’urgence locale n’a été mise en place pour les commandes anormales, et le nombre de réclamations après-vente a fortement augmenté.

Solutions personnalisées WEDO

1. Réservation préalable de la capacité de transport : Verrouiller un mois à l’avance la capacité de transport dédiée des flottes en propre et des flottes sous contrat. Aucune augmentation de prix ni limite de quantité pendant la période de pointe.

2. Tri et préparation des commandes efficaces : Mettre en place des équipes opérationnelles dédiées pour la période de pointe, fonctionner 24 heures sur 24 sans interruption, et trier ainsi que expédier les commandes le jour même.

3. Réponse d’urgence locale : L’équipe locale de service client aux États-Unis est chargée de la coordination. Les commandes anormales font l’objet d’une réponse et d’un traitement dans les deux heures, avec une synchronisation en temps réel de l’avancement.

Résultats de la mise en œuvre

Pendant la période de la Black Friday, un total de plus de 800 trajets de véhicules a été effectué, et le délai de traitement des commandes était de 2 à 3 jours plus rapide que celui des concurrents. Sans aucun retard ni aucune commande en attente, le taux d’avis positifs de la boutique est resté supérieur à 4,8, contribuant ainsi avec succès à conserver pour les clients le trafic et les ventes propres à la haute saison.